في سوق الراس، نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا مع كل عملية شراء. إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج، يُرجى مراجعة سياستنا أدناه.
شروط الإرجاع العامة
يمكنك إرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلام طلبك. في حال طلبت منتجًا خاطئًا، أو غيّرت رأيك، أو لم يُلبِّ المنتج توقعاتك، فسنردّ لك كامل ثمن الشراء، شريطة إعادته بحالته الأصلية غير المُستخدَمة. يُرجى العلم أن جميع تكاليف الشحن (الأصلية والمرتجعة) تكون على مسؤوليتك.
موعد استرداد المبلغ: بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، يصل المبلغ إلى حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج غير المستخدم بغلافه الأصلي خلال 14 يومًا من استلامه.
المنتجات المعيبة أو التالفة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا، فسنحل المشكلة مجانًا. ما عليك سوى إبلاغنا في نفس يوم استلامك للمنتج بعد فحصه عند التسليم. سنقوم إما بـ:
✔ استبدال المنتج مجانًا، أو
✔ استرداد المبلغ كاملًا إذا لم يكن البديل متاحًا، مع كود خصم لطلبك القادم.
الإرجاع والاستبدال للمنتجات غير المعيبة
إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال منتج لا يحتوي على أي عيوب، تنطبق الشروط التالية:
- يجب عليك اختيار منتج بديل.
- سيتم إنشاء طلب جديد للمنتج البديل.
- يجب عليك دفع قيمة الطلب الجديد بالكامل، بما في ذلك رسوم التوصيل.
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، يصل المبلغ إلى حسابك خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
- في حال كان المنتج المُعاد تالفًا أو مُستعملًا أو ليس بحالته الأصلية، لن يتم استرداد المبلغ. يمكننا إعادة توصيل المنتج إليك مقابل رسوم إضافية قدرها 20 درهمًا.
لأي استفسار حول الإرجاع أو استرداد المبلغ، تواصل مع فريق دعم العملاء.
📞 تواصل معنا:
+971 50 193 3053
